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Les e-commerçants : des vaches à lait ?
Von Zippy, am 19 Oktober 2009 in 08:43
Bon j'en convient, le titre est légèrement provocateur mais pourtant...
Il est bien loin le temps où l'on pouvait monter son e-commerce du fond de son garage, les choses se sont complexifiées pour presque devenir un métier de spécialistes. Petite revue rapide de toux ceux qui vont vouloir gouter à votre gâteau... 
Une création Chiasso
Vous avez récupéré le code open source d'une solution distribuée gratuitement sur le web... lancer votre boutique en mode standard ne vous a rien couté (si ce n'est quelques nuits blanches) pour un résultat mitigé (malgré tous les forums que vous avez parcouru). Vous avez finalement préféré confier le développement à une web agency qui au passage vous a pris vos premiers billets.
Votre boutique est enfin opérationnelle et vous enregistrez vos premières ventes. Elles ne sont pas nombreuses et entre les jours avec et les jours sans, vous mesurez les toutes premières difficultés. Pour augmenter votre volume, il vous faut absolument arriver à vous faire connaitre. Vous passez des heures et des nuits à tenter de laisser des traces pour faire connaitre votre petit commerce. Vous postez sur les forums, sur les blogs, sur facebook et malgré toute votre bonne volonté, même si le trafic augmente, vos ventes ne suivent pas forcément la même courbe.
Et si vous faisiez un peu de pub ? En échange de quelques échantillons, vous tentez de séduire les "influenceurs" pour avoir un article élogieux sur votre produit, votre service... peine perdue, vous avez encore dépensé quelques billets supplémentaires, mais le retour sur investissement n'est franchement pas là.
Visiblement, ce qui pêche c'est le référencement naturel. Sauf que malgré tous les ouvrages que vous avez pu lire, toutes les recettes (bonnes ou mauvaises) que vous avez scrupuleusement appliqué, vous rencontrez vraiment de grosses difficultés à décoller de la 26ème place sur un mot clé déjà hyper concurrentiel. Qu'à cela ne tienne, pourquoi ne pas faire appel à un spécialiste du référencement, qui au passage, vous délestera encore des quelques euro que vous avez patiemment engrangé.
Le référencement couplé à une bonne campagne adwords, vous voilà près à recevoir des milliers de visiteurs et encaisser des ventes substantielles Mais la concurrence est rude... peut être encore plus sur les mots clés que sur votre niche. Vous devez faire face aux mastodontes du web qui arrosent en permanence et qui en plus, ont une équipe dédiée qui surveille de près les moindres évolutions. Miracle, vous trouverez facilement une agence qui sur de belles promesses et en échange d'un chèque plus ou moins gros, vous assurera un placement optimum (mais pas plus).
Vos ventes augmentent, vos dépenses aussi mais au détour d'une conversation, votre conseiller adwords lâchera une autre solution miraculeuse, l'optimisation de l'ergonomie de votre site, du tunnel de commande et donc de votre taux de conversion. L'affaire parait intéressante, mais encore une fois, l'appel à ce spécialiste n'est pas gratuit. Ce n'est pas bien grave, avec l'augmentation des volumes, votre investissement devrait vite être rentabilisé.
Tous vos efforts portent leurs premiers fruits... simplement vous ne pouvez vous arrêter sur cette lancée, il faut absolument transformer l'essai. Et là vous hésitez un peu : bannière de pub, programme d'affiliation, bus-mailing, acquisition de clients, plateforme ebay, sponsoring, comparateurs de produits, guide d'achats, places de marché, campagne de RP... les solutions ne manquent pas, mais elles ont toutes un cout face à un résultat improbable ou rarement et jamais garanti.
Vous n'êtes pas forcément un spécialiste en bench-marking et vous avez quand même du mal à évaluer la pertinence précise de chaque dispositif. Alors oui, votre volume de vente a globalement progressé mais la marge générée par vos ventes a bien été amputée par tous les intermédiaires à qui vous avez fait appel.
L'objectif de cette liste non exhaustive de ce qui peut vous attendre si vous lancez dans le e-commerce, n'est bien entendu pas de remettre en cause la pertinence et la qualité du travail fournit par ces intervenants mais tout simplement que tous les sites ne sont pas armés de la même façon.
Les grands gagnants sont en premier lieu, tous ces prestataires qui n'existeraient pas s'il n'y avait de e-commerçants. Ensuite, ce sont ceux qui génèrent un volume ou une marge confortable et si en plus ils arrivent à faire les deux (volume + marge), ils pourront, sans aucun souci, faire appel à tous ces leviers de croissance.
Dans ce gigantesque Monoply, la rue de la paix et l'avenue des champs élysées sont particulièrement recherchés... mais pour peu que vous ayez une trésorerie très confortable ou si mieux encore vous êtes malin et ingénieux (mais là, il n'y a malheureusement pas de recettes).... alors tout est encore possible.
Je vous abandonne pour la journée, ce soir je suis à Albi pour un Barcamp e-commerce. Bonne semaine à tous
Ben aka Zippy
