Quelque soit le type d'entreprise, en tant que manager, on est tôt ou tard confronté à la nécessité d'évoluer et d'effectuer des changements si l'on ne veut pas se retrouver prisonnier d'un ronron quotidien.

Les changements peuvent être de plusieurs sortes. Ils peuvent être majeurs ou mineurs. Si les seconds sont souvent sans conséquences, les premiers peuvent avoir des répercussions importantes dans la vie, l'avenir de l'entreprise.
Parmi ces changements, on peut par exemple citer : la modification du modèle économique, l'élargissement de la gamme, l'évolution du coeur de clientèle.. mais bien d'autres choses encore.

Malgré tous les outils à notre disposition, on peut bien entendu essayer d'imaginer tous les scénarios possibles et imaginables avec en parallèle les mesure correctives à mettre en place. Et sur le net comme pour les magasins physiques, chaque évolution majeure entraine une part de risques plus ou moins importante.

A titre d'exemple, il y a quelques temps le supermarché où je faisais mes courses décide de créer un nouveau magasin, plus grand, plus agréable et comme beaucoup de clients, j'attendais avec impatience son ouverture. Malgré toutes les évolutions, je n'ai pas réussi à adhérer au nouveau magasin. Mes repères de confiance, bâtis depuis plusieurs années, étaient tout d'un coup anéantis. Malgré plusieurs tentatives, je ne me sens pas à l'aise dans ce nouveau supermarché, les allées sont plus étroites, son accès est moins pratique pour moi. Résultat de client fidèle, je suis passé à client sporadique.
Par contre, je suis persuadé, que ce changement a généré aussi, l'arrivée de nouveaux clients. L'un compensant l'autre très certainement.

Sur le net, je pense qu'il n'en est pas autrement. L'humain est globalement réfractaire au changement. La mise en place d'une nouvelle interface, le changement de politique commerciale... toute évolution, peut provoquer une érosion ou au contraire un renforcement de la base de clients.
Dans l'idéal, surtout lorsque comme sur look-zippy on dispose d'un blog pour garder le contact avec ses membres, il est tout à fait imaginable d'établir une dialogue pour communiquer sur ces changements.
Dans la réalité, ce n'est malheureusement pas toujours possible car on est aussi dans une logique économique et concurrentielle.

Pour le lancement des formules d'abonnement tee shirt, j'aurais bien aimé recueillir vos avis, vos conseils vos suggestions mais je prenais alors le risque dévoiler ma stratégie. Entre la stratégie commerciale mais surtout concurrentielle et le partage avec les membres de look-zippy, c'est un choix insoluble. La raison l'emporte généralement sur le coeur.

Source photo Zespiral

A défaut d'avoir des remontées directes, j'utilise essentiellement comme sources, d'autres canaux d'informations.C'est pourquoi, j'ai mis en place une veille de la presse généraliste ou spécialisée mais aussi du blog des concurrents et de sites spécialisés sur mon secteur.
C'est une étude du marché en live et en direct pour coller au mieux aux différentes attentes des consommateurs. Mais même si ces éléments permettent dappréhender plus ou moins sereinement les changements envisagés, il demeure une inconnue de taille : comment va réagir sa propre communauté ?
Le mieux, bien sûr, serait de la questionner directement mais ce n'est pas toujours possible. On peut alors utiliser des moyens détournés par exemple en s'appuyant sur l'actualité ou en rebondissant sur un article. L'information est bien entendu moins fiable, car moins précise mais reste toujours aussi précieuse.
Le gros souci aussi, c'est que parmi les membres, ce ne sont pas forcément ceux qui s'expriment le plus qui représentent le mieux, la majorité silencieuse. Alors comment à la veille de changements importants gérer la part de risques inhérents à ces évolutions.
Pour ma part, si je ne peux pas trop communiquer en amont, je tente de communiquer un maximum après. J'essaie d'expliquer pourquoi j'ai fais ces choix, quelles sont les contraintes auxquelles j'étais soumis, je tente de faire un maximum de pédagogie pour faire accepter à un maximum de personnes les options que j'ai choisies. En parallèle, je reste toujours très à l'écoute des remontées que vous me faites.

Je savais par exemple en lançant la V3, que je ferai des heureux et des déçus, je savais aussi que je prenais le risque de faire plus de déçus que d'heureux.
Heureusement il n'en est rien et globalement les remontées, quasi quotidiennes, sont unanimement positives sur l'ergonomie et la facilité d'utilisation.

Mais vous vous en doutez bien, si je vous écris tout cela, c'est bien parce que je suis à la veille de procéder à des changements très importants. Je vous en avais déjà plus ou moins parlé lors du lancement de la V3. Je vous avais alors expliqué que le passage à la V3 était motivé par des évoluions plus importantes et nécessaires.
Le projet cocoon a continué sa maturation pendant tout l'été. Petit à petit les briques se mettent en place et je sens que l'échéance approche à grand pas. Pour l'instant, je n'ai officiellement arrêtée aucune date, mais c'est promis, je ne manquerai pas de vous donner quelques informations au fur et à mesure des prochaines avancées.
En attendant, j'ai prévu de lancer quelques opérations commerciales sympas mais de façon très expérimentale aussi... la première devrait débuter le 1er septembre et je l'ai sobrement intitulée 15 mn à 15h15.