A quelques jours des fêtes de Noël, je suis un peu comme tout le monde, à la recherche du cadeau idéal moyennant le meilleur rapport qualité/prix.

Et pourquoi pas offrir un écran LCD avec un home cinéma ? Finalement, après consultation de différents sites, mon choix est fait et je m'oriente vers Rue du commerce... un des gros acteur du secteur.

Je met mon téléviseur en panier et je rajoute le home cinéma. Bon je suis un peu déçu, la disponibilité est annoncée pour dans 15 jours, on est le 8... je devrais donc quand même le recevoir pour Noël. Je sais, je suis joueur.

Je valide mon panier pour passer à la phase de livraison et de paiement. Sans surprise, entre le passage entre les deux écrans, Rue du commerce a ajouté quelques garanties bien senties et pour la modique somme de 182.51 € quand même ... (alors que je n'ai rien demandé). Chose encore plus étonnante, pour le home cinéma, les délais de livraison ont été multipliées par deux. :( Bon c'est pas bien grave, s'il y a l'image, le son pourra attendre un petit peu.

J'ai bien pensé à rajouter le code SUPERNOEL pour pouvoir bénéficier du prix attractif présenté en gros. Il y a peut être un petit pourcentage d'internautes qui n'y pensent pas... et c'est toujours ça de pris. Après "nettoyage", la facture me semble déjà plus correcte.

Mais c'est sans compter sur l'esprit sournois de ce mastodonte du commerce. Ultime étape, la confirmation de commande... en tout petit, presque inaperçu, le coquin m'a glissé une "Garantie contrat or"... à 16,51 €. Décidément, il n'y a pas de petits bénéfices... mais encore une fois, je n'ai rien demandé. :(

Bonne pâte, je décide malgré tout de poursuivre... sauf qu'un détail attire mon attention.

De 15 jours de dispo annoncée, puis à 30, on arrive finalement à une livraison garantie pour 50 jours après (au plus tard ). C'est la cerise sur le gâteau... j'annule tout. A un clic de là, il y a des concurrents, que je crois un peu plus honnête... mais il en est rien.

Je m'en vais donc d'une souris alerte chez le bien nommé Pixmania. Je trouve exactement les même produits, pour prix sensiblement équivalent, voir même inférieur si l'on applique le code promo.

Fidèle aux pratiques, Pixmania me propose une panoplie d'extension de garanties, dont je ne veux pas. J'ai le sentiment d'avoir un peu plus de considération, puisque l'on me demande quand même mon avis.

Ensuite on me demande de choisir mon mode de livraison. Rien ne justifie que je prenne une livraison en 24 heures, on est encore à plus de 15 jours de Noël. J'opte donc pour l'option sur rendez-vous à 33.90 €.

L'illusion est de courte durée, puisque l'on me rajoutera dans mon joli panier, 2 contrats "Achat tranquille" + une carte de fidélité à 10 €. Montant total : 70,48 €. Je vais donc de ce pas, tenter de supprimer ces options qui alourdissent la facture. A cause d'un problème d'ergonomie, l'opération est fastidieuse. Je suis sur mon eeePc et voilà ce que je vois à l'écran.

Après avoir cochés les bonnes options, il m'est impossible d'atteindre le bouton de validation (même en scrollant). Je suis contraint de désactiver l'affichage de la barre personnelle, de la barre de navigation et de la barre d'état. Ouf... j'y suis arrivé.... Il faut dire, j'en veux vraiment.

Passons sur ce détail d'ergonomie (on ne peut penser à tous les détails non plus).

Pour bénéficier du super tarif, il me faut saisir le fameux code à 25 chiffres et 3 lettres ;). Mince, j'ai oublié de le noter... je retourne donc sur la page du produit. Et là comme par miracle, plus de code, plus de super prix....

Comme je suis de nature obstiné et tétu, je pars en quête de ce fameux code (non je n'ai pas rêvé) et retrouve la fameuse page en question.

Après, plus d'une demi-heure à faire mon choix, purger le panier, retrouver le code.... voici l'étape ultime : Le paiement. Je suis attiré par un point et ce sera ma dernière surprise (et pas des moindres). Une subite flambée du prix du gazole porte les frais de livraison 33.90 à 48.50 €.

Dans les deux cas, l'expérience client est des plus mauvaise. L'image laissée par ces deux entreprises n'est franchement des plus sympathiques. S'il est évident que la marge du distributeur est très certainement améliorée par les options imposées, c'est forcément au détriment de l'image de marque.
Je ne sais combien de consommateurs pas trop vigilants tombent dans ces pièges. Certainement un nombre important, sinon ces pratiques n'auraient plus lieu. Peut-être qu'un nombre non négligeable à finalement laissé tomber ??
Je crois que je vais opter pour le revendeur local, je paierai peut être plus cher... mais au moins, je n'aurai pas le désagréable sentiment d'être pris pour un pigeon.