Je profite d'un week-end plutôt calme pour bosser un peu. J'ai commencé à réactualiser la blogroll, j'ai fais un peu de ménage à droite et à gauche et mon bureau ressemble enfin à un bureau.

je suis complètement à jour de ma compta et j'en ai également profité pour travailler sur le cahier des charges de nouveaux dévs (encore embryonnaires).

Mais avant d'aller plus en avant dans de nouveaux dévs, j'ai tout à fait conscience que j'ai d'abord à faire un travail d'optimisation de la V3. Depuis bientôt un mois, je tente d'analyser vos comportements, de trouver ce qui fonctionne bien et d'améliorer ce qui peut l'être. Pour ça, j'utilise différents outils, dont certains que je trouve assez géniaux.

Un de mes préféré, s'appelle Crazyeeg et permet de tracker les clics des visiteurs. L'objectif n'est pas de vous fliquer puisque ce service est totalement anonyme et transparent pour vous.

Crazyegg est donc un service en ligne gratuit (jusqu'à 10000 visites mensuelles) au delà il en coute une vingtaine de dollars. Le tracking est très facile à installer puisqu'il s'agit d'intégrer seulement une ligne de javascript dans votre page.

C'est ce que j'ai fais, ce matin, sur la page du dernier t-shirt mis en vente et je vous propose de découvrir en quoi ce genre de service peut être utile.

Crazyegg propose 4 types d'analyse : Vue globale, List, Confetti et zones de chaleur. Personnellement, je n'utilise pas la fonction list dont je ne vois pas très bien l'utilité.

La fonction vue globale :

Cette fonction permet de déterminer de façon assez précise, le nombre de clics sur chaque lien (en pourcentage ou en valeur) et sont colorisés en fonction du volume (en rouge pour les liens plus importants).
Sur l'image ci-dessous, on peut voir par exemple que lien de navigation de droite est beaucoup plus cliqué que celui de gauche et que tous les liens sont repérés et utilisés.

La fonction heatmap :

Cette fonction est seulement un rendu plus visuel de la fonction précédente. Elle met en valeur ce que l'on appelle les zones de chaleur.

La fonction confetti :

la fonction confetti, est selon moi, la fonction la plus intéressante et la plus complète. Chaque clic est représenté par un point. Les différentes couleurs sont fonction des referers.
Tous les clics sont enregistrés, même ceux en dehors d'une zone cliquable. Par exemple, sur cette fiche, on peut constater que quelques personnes cliquent sur le t-shirt, qui n'est pas un lien en lui même.

Mais on peut aller plus loin dans l'analyse, puisqu'on peut également extraire d'autres informations tout aussi importantes comme le navigateur, le time to clic... etc

Conjuguées à google analytics, ces analyses sont de véritables sources de renseignements pour apporter des correctifs et/ou des optimisations. Cependant, une chose est dommage, c'est la non prise en compte des zones en flash.

Actuellement, plusieurs pages du site sont benchmarkées. Il faut parfois un peu de temps (clics) pour extraire des résultats pertinents mais l'enjeu en vaut vraiment la chandelle.
C'est par exemple, ce qui m'a amené à modifier le bouton mosaique sur la page de la boutique : résultat le nombre de clics a été mulitplié par plus de 10.

En conclusion : Ces puissants outils de web-analyse sont indéniablement un plus dans la compréhension et la connaissance des visiteurs. Ils existent, ce serait donc un tord de s'en passer... mais une chose est certaine aussi, c'est q'uil ne remplaceront jamais vos remontées.
C'est pour cette raison que j'insiste toujours autant pour connaitre vos avis, entendre vos doléances. C'est vous les utilisateurs finaux et je pense que c'est encore plus important d'être à votre écoute.
Aucun outil ne m'aurait permis de savoir qu'un rollover sur les t-shirts était plus en phase à vos attentes. Aussi, même si vos remarques vous paraissent mal à propos, n'hésitez pas à les formuler... elles seront toujours entendues. ;)